U bent hier Acteurs > Theaterinterventies > Meten is weten - Mystery shopping
Mystery shopping
Mysteryshopping is een interventie die uitermate geschikt is om de performance van uw dienstverlening, productaanbod en medewerkers te testen. Uw medewerkers zijn op de hoogte van de meting, maar de uitvoering zelf is 'onzichtbaar'.
Mystery shopping vraagt om discretie en integriteit ten aanzien van uw medewerkers, uw echte klanten, de rapportage en de verwerking van de feedback. Daarom stellen we vooraf samen met u een scenario op met kritische momenten. We bepalen de meetcriteria en spreken een duidelijk protocol af.
De acteurs zijn getraind in onzichtbaar, naturel spel en hebben ervaring met zeer veel branches en bedrijfstakken. Ze kunnen de toetsmomenten spelen en achteraf een resultaatgerichte rapportage opleveren.
Mystery shopping is op verschillende momenten in te voegen in een ontwikkelingstraject:
- De nulmeting of diagnosemeting: een goed hulpmiddel om uw training te laten aansluiten bij wat al wel goed is en verbeterd kan worden.
- De tussentijdse meting: hoe vindt de vertaling van het ontwikkelingstraject naar de praktijk plaats?
- De resultaatmeting: zijn de vooraf gestelde doelen in performance en dienstverlening gehaald?
[Terug naar] Meten is weten