| Share

Conflictcoaching

Conflicten zijn een onlosmakelijk onderdeel van het (werkzame) leven. Belangentegenstellingen, onduidelijkheden op het gebied van structuur, taakopdrachten en rolopvattingen, maar ook pesterijen, strijdige karakters en gebrek aan erkenning kunnen conflicten veroorzaken.

Als conflicten goed worden geanalyseerd en opgelost hebben zij een heilzame, reinigende werking. Conflicten stimuleren de creativiteit en kunnen vernieuwingstrajecten in gang zetten omdat er ruimte voor nieuwe ideeën en oplossingen ontstaat. Conflicten kunnen echter ook contraproductief werken. Bij gebrekkige conflictcoaching kan de werksfeer verslechteren en het verzuim toenemen.

Conflictcoaches onderscheiden grofweg twee conflictvormen.

  • De persoonlijke, één op één conflicten. Twee of meerdere personen hebben een conflict.
  • Managementconflicten: conflicten binnen of tussen management- en/of projectteams (professionals). Soms kan er binnen een organisatieonderdeel een conflict ontstaan dat de primaire bedrijfsprocessen ernstig belemmert. Het wegnemen van de symptomen en het aanpakken van ongewenst gedrag lost in dergelijke situaties het onderliggende conflict vaak niet (of niet volledig) op.

Onze aanpak combineert een heldere analyse met een slagvaardige en concrete werkwijze. Door met de diverse ‘partijen’ gestructureerde interviews te houden, brengen we niet alleen de problemen, maar vooral ook de oorzaken in kaart. Vervolgens kan voor een interventietraject worden gekozen, dat de Boertiengroep volledig kan uitvoeren. Optioneel kan hier een (externe) gecertificeerde mediator bij worden betrokken.

Voor wie?
Typische opdrachtgevers zijn directies, raden van bestuur en hoger management. Conflictcoaching kan in veel situaties oplossingen bieden en verbetert de onderlinge (werk)verhoudingen.

Wat levert het op?
Conflictcoaching door de Boertiengroep is een gestructureerde, analytische manier om conflicten te doorgronden en op te lossen. Door daadkrachtig in te grijpen - en de belangen van organisatie en individu te respecteren - komen verrassende oplossingen tot stand en worden vergelijkbare conflicten in de toekomst voorkomen.

Voorbeeld
De Boertiengroep werd benaderd door de voorzitter van een Raad van Bestuur. Hij verzocht ons om in te grijpen in een uit de hand gelopen conflict binnen een maatschap van medische specialisten.

Uit onze analyse bleek dat er onderlinge conflicten speelden, die de samenwerking tussen de maatschap en het afdelingsmanagement belemmerden. De maatschap werkte inefficiënt samen en het management reageerde met veel weerstand, waardoor de sfeer verslechterde. Na een interviewronde met maatschapsleden, medische staf, management en medewerkers, werden de knelpunten in kaart gebracht. Deze bleken anders te zijn dan op voorhand was ingeschat. Na een terugkoppeling aan de RvB en overige betrokkenen, werden twee parallelinterventies uitgevoerd: zowel binnen de maatschap als binnen het afdelingsmanagement. Hierdoor is de sfeer sterk verbeterd, zijn taken en mandaten beter verdeeld, is de communicatie tussen maatschap en management hersteld én heeft men gezamenlijke doelen geformuleerd waar men als team voor wil gaan.