Crisis? 7 Tips voor managers

1. Geef aandacht en begeleiding

Medewerkers hebben - zeker in moeilijke tijden - recht op maximale persoonlijke aandacht. Zoals de verkoper oprecht geïnteresseerd moet zijn in de klant, moet de manager oprecht interesse tonen in zijn medewerkers. Wat drijft ze? Waar liggen hun sterke en zwakke kanten? En welke onzekerheden hebben ze? Stel uzelf ook kwetsbaar op en wees open. Dan kunt u de juiste begeleiding geven en uw mensen laten uitblinken op de terreinen waar ze sterk in zijn. Zorg daarnaast voor regelmatig overleg, zowel met het team als een-op-een.

2. Beperk de KPI’s

Veel medewerkers kunnen geen onderscheid maken in belangrijke en onbelangrijke KPI’s. Zorg dat u niet teveel verschillende KPI’s heeft waarop mensen worden afgerekend. Uiteindelijk zijn er niet zo veel cijfers die ertoe doen: omzet, winst, de pijplijn. Maar juist in moeilijke tijden is het belangrijkste stuurinstrument: is iemand trots op zijn of haar werk en is het nog leuk? Van leuke werkzaamheden krijg je energie in plaats van dat het energie kost. En die positieve energie heeft u heel hard nodig.

3. Focus op talent

De meeste managers besteden meer tijd aan medewerkers die beneden de maat presteren dan aan hun talenten. Dat is jammer. Want de kans is groot dat ze ondanks al die aandacht nooit een echte topper worden. En dat terwijl medewerkers met talent juist twee keer zo snel ontwikkelen als ze de juiste begeleiding krijgen! Wees daarom hard op doelen, geef mensen een eerlijke kans om te groeien, maar durf ook tijdig afscheid te nemen van medewerkers die achterblijven. Deze duidelijkheid geeft beide partijen de kans verder te gaan op een pad dat wél past.

4. Bespaar slim

In tijden van recessie is de verleiding groot om overal te bezuinigen. Kijk echter goed naar de activiteiten die waarde toevoegen en ontzie die bij de bezuinigingsrondes. Dat is niet alleen bedrijfseconomisch verstandig, maar ook vanuit menselijk oogpunt. Laat uw medewerkers hierover meedenken, u staat waarschijnlijk verbaasd over de creatieve ideeën die ontstaan om de kosten te verlagen.

5. Zorg voor heldere USP’s

Of u nu een investeerder moet overhalen in uw bedrijf te investeren, of een klant om uw product of dienst te kopen, zeker in tijden van recessie moet u kort en helder kunnen verwoorden waar uw organisatie in uitblinkt. Zorg dat uw medewerkers dit in drie heldere zinnen kunnen verwoorden. En denk daarbij vanuit praktische toegevoegde waarde voor de klant en niet vanuit hogere idealen.

6. Blijf interesse tonen in de klant

Ook als de druk op de omzet hoog is, is het belangrijk om oprecht geïnteresseerd te blijven in uw klanten. Zorg dat u weet wat er speelt. Niet om een opening te vinden voor uw verkoopverhaal, maar om uit te vinden wat de klant werkelijk drijft en bezighoudt. Moedig de klant aan om te vertellen. Hoogstwaarschijnlijk heeft hij ook last van de recessie en vindt hij het prettig om daarover van gedachten te wisselen.

7. Zie ook kansen!

De Chinezen wisten het al lang: een crisis biedt ook kansen. Dit is dé tijd voor creativiteit en nieuwe ideeën voor de toekomst. U kunt immers niet meer door op de oude voet. Bovendien is het nu eenvoudiger om dat wat niet meer werkt los te laten. Ga het avontuur van iets nieuws maximaal aan! Maak hier bewust ruimte en tijd voor, u zal merken dat uw medewerkers vol zitten met goede (verbeter)ideeën.