Gemeente Rotterdam: Rotterdamkunde

In de module “Rotterdamkunde” gaan managers zelf op onderzoek uit. Ze onderzoeken wat burgers en ondernemers bezighoudt. Bovendien leren ze hoe ze, in overeenstemming met de merkcommunicatie, de stad kunnen vertegenwoordigen en hoe zij hun enthousiasme over de stad op een doorleefde manier kunnen overbrengen.

Bijzondere werkvormen:

• De deelnemers ontdekken hun passie voor hun stad. In de oefening ‘aangevallen’ geeft een klant ongezouten kritiek op de stad en mogen de deelnemers ongecensureerd reageren.
• De deelnemers gaan een wijk in om bewoners te interviewen en de wijk te leren kennen
• Vertegenwoordigers van klanten zijn in de training aanwezig.

Doelgroep
Managers bij de Gemeente Rotterdam. Er zijn verschillende dagen voor ervaren en beginnende managers.

Doelstellingen

• Zicht hebben op de stad waarin je werkt, het imago van de stad en de burger ‘van buiten naar binnen’ kennen.
• Bewustzijn creëren van het imago van de (publieke) dienst in de communicatie met de burger. 
• Een bijdrage kunnen leveren aan het versterken van de positie van de stad Rotterdam. 
• Weten hoe je als 'ambassadeur' de positieve kanten van de stad op een doorleefde manier over het voetlicht brengt. 
• Samenwerken met andere diensten.
• De module is gebouwd in samenwerking met de Rotterdamse School en Communicatiediensten van de Servicedienst van de gemeente Rotterdam, waarbij de expertises werden gebundeld. In eerste instantie werd de workshop Rotterdam Durft ontwikkeld. Deze is inmiddels aangepast richting de doelgroep managers.

Opzet en aanpak

We starten met de presentatie over merkcommunicatie van de stad Rotterdam. Daarna oefenen de managers. Ze moeten o.a. hun enthousiasme voor de stad heel kort onder woorden brengen en leren omgaan met reacties en vooroordelen.

Voor de buitenopdracht wordt de groep verdeeld in subgroepen van vier tot zes personen. Elke subgroep richt zich op een thema, dat aansluit bij de pijlers van Burgemeesters en Wethouders.

De opdrachten zijn als volgt:
1. Verzamel informatie. Hoe denken burgers of ondernemers over dit thema?
2. Ontwikkel een plan. Wat verdient Rotterdam op dit gebied?

Elke groep gaat de stad in om op straat, in het café, bij burgers thuis of bij bedrijven en winkels met mensen te spreken en informatie te verzamelen. Op reacties van burgers of toeristen reageren de deelnemers zoals zij in het begin van de dag hebben geleerd. Daarnaast heeft elke groep digitaal fototoestel bij zich om foto's te maken.

Tot slot presenteert elk groepje de verzamelde info én een plan met de titel ‘Rotterdam verdient…’. Mensen van SONOR, Stichting Opbouwwerk Onderneming Rotterdam en de mededeelnemers luisteren kritisch en reageren. De klant wordt dus letterlijk de training binnengehaald.

Resultaat

 

• Deelnemers hebben veel geleerd over de visie van burgers en klanten over de stad en hun behoeftes.
• Deelnemers hebben een beter beeld van de door hen bezochte wijken. 
• De samenwerking tussen de diensten is aanleiding om kaartjes uit te wisselen en afspraken te maken. Bij bepaalde groepen volgde een reünie, door de mensen zelf georganiseerd. Ook de trainer werd daarbij als gast uitgenodigd.

Meer informatie
Wim van Hout, Trainer/adviseur
T (06) 46 21 15 72
E w.van.hout@boertiengroep.nl