Conflicthanteren

Opzet

De training bestaat uit twee blokken. Ieder blok duurt twee aaneengesloten dagen, inclusief de tussenliggende avond.

Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Op basis hiervan bekijken we of de gekozen training goed aansluit bij uw doelstellingen. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij altijd contact met u op. Ook geeft deze lijst de trainer inzicht in de achtergrond en samenstelling van de groep.

De opzet is als volgt:

• Op dag 1 en 2 werkt u aan de analyse van uw eigen praktijksituatie aan de hand van verschillende invalshoeken.
• Tussen blok 1 en blok 2 voert u een praktijkopdracht uit.
• Op dag 3 introduceren we een nieuw gedragsmodel
• Op dag 4 staat de praktijk weer centraal. U oefent met een trainingsacteur en gebruikt daarbij uw eigen casus.

Na afloop van de training ontvangt u een certificaat van deelname.

Verrassende werkvormen

Het lastige van conflicten is dat je ze in deze training niet hebt! De praktijk is veel ingewikkelder dan de kunstmatige trainingssituatie, omdat de emoties, die meestal een rol spelen, er niet zijn.

Met een oefening in deze training benaderen we de praktijk echter heel realistisch. De oefening heet dan ook heel toepasselijk: 'ruzie maken'.
U beeldt zich een recente ruzie of conflict in en begint ruzie te maken met uw oefenmaatje, zonder uit te leggen waar het over gaat (u valt er dus middenin). De ander reageert spontaan en u laat samen het gesprek escaleren. Het gaat erom wat er in het hier en nu met u beiden gebeurt (onterechte kritiek over u heen krijgen bijvoorbeeld, is vaak een heel herkenbare conflictbron!) U wisselt hierna van rol en bespreekt de oefening samen na. Daarna krijgt u een techniek aangereikt waarmee u, niet alleen in de oefening maar ook in het echte leven, een conflict kunt voorkomen of deëscaleren.

Theoretische basis

Al in 1957 creëerde Timothy Leary zijn landkaart van het menselijk gedrag. Hij liet zien hoe communicatief gedrag een bepaald, vaak voorspelbaar antwoord oproept. Zo veroorzaakt een negatieve opstelling vaak negatieve reacties. In een conflictsituatie zijn we meestal bezig om een communicatiepatroon te herhalen, zonder dat het ons nog iets oplevert. Met de Roos van Leary krijgt u inzicht in uw eigen gedrag en dat van uw gesprekspartner. U ziet hoe uw gedrag dat van de ander versterkt en omgekeerd. In de training leert u om andere gedragsopties in te zetten, afhankelijk van het doel dat u wilt bereiken. Met de Roos van Leary bent u als het ware in staat om uw gedrag beter te sturen.

Voorbereiding

Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Op basis hiervan bekijken we of de gekozen training goed aansluit bij uw doelstellingen. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij altijd contact met u op. Ook geeft deze lijst de trainer inzicht in de achtergrond en samenstelling van de groep.

Dag 1

09:30 - 20:00 uur

• Inleiding: uitleg doel, werkwijze en programma
• Inventarisatie leerwensen
• Wat is een conflict? Analyse van uw eigen conflictsituatie aan de hand van de volgende stappen: conflictbronnen, escalatiemechanismen en conflictstijlen
• Oefenen met deelvaardigheid: Exploreren
• Oefening: “Ruzie maken!”
• Analyse eigen case

Afhankelijk van het door u gekozen arrangement, vindt aansluitend het diner plaats.

Dag 2

09:00 - 17:00 uur

• Oefenen met deelvaardigheid: Omgaan met emoties van de ander
• Oefenen met deelvaardigheid: Omgaan met eigen emoties
• Fases van Constructief Conflicthanteren: kritiek geven en ontvangen
• Analyse eigen case
• Huiswerk - praktijkopdracht
• Afsluiting

Dag 3

09:30 - 20:00 uur

• Praktijkervaringen
• Aanscherpen leerwensen
• Interactie in conflicten - de Roos van Leary
• Verdere uitwerking Constructief Conflicthanteren
• Analyse eigen case - voorbereiding dag 4

Afhankelijk van het door u gekozen arrangement, vindt aansluitend het diner plaats.

Dag 4

09:00 - 17:00 uur

• Recapitulatie
• Total Skill: oefenen van eigen conflictsituatie met acteur
• Evaluatie en afsluiting met certificaat van deelname

Dit programma geeft u een globaal overzicht. De trainer stemt het programma per keer verder af op de leerwensen van de groep.

Individueel advies

Twijfelt u of deze training geschikt voor u is? Bekijk hieronder de veelsgestelde vragen over deze training. Uiteraard kunt u uw vragen ook persoonlijk aan ons voorleggen. Bel 035 - 695 62 56 of mail naar open@boertiengroep.nl. Wij helpen u graag.

In-company advies

Wilt u weten hoe we deze training voor uw organisatie op maat kunnen maken? Bel 035 - 695 63 60 voor een vrijblijvende afspraak met één van onze adviseurs of mail naar incompany@boertiengroep.nl. Wij doen graag een maatwerkvoorstel voor een zinvolle inzet van leerinterventies.

Coaching

Sommige problemen of vragen zijn zeer specifiek. Coaching kan dan een goede oplossing bieden. Wilt u weten of coaching voor u een goede keuze is? Neem contact met ons op via één van bovengenoemde telefoonnummers. Of kijk voor de mogelijkheden bij Coaching elders op deze site.