Effectieve Gespreksvaardigheden: Basis

Opzet

De training duurt 3 dagen. Dag 1 en dag 2 zijn aansluitend, dag 3 volgt drie weken na dag 2.

Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Op basis hiervan bekijken we of de gekozen training goed aansluit bij uw doelstellingen. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij altijd contact met u op. Ook geeft deze lijst de trainer inzicht in de achtergrond en samenstelling van de groep.

U kunt vooraf kiezen uit ons keuzemenu welke gesprekssoorten u in de training wilt behandelen. Dit zijn de gesprekken die u voert in uw werk, zoals bijvoorbeeld slecht nieuws brengen, een probleemverkennend gesprek, feedback geven of omgaan met klachten. De trainer maakt op basis van de keuzes van de groep het programma op maat. Build your own training!

In de training behandelen we verschillende gespreksstructuren en de bijbehorende vaardigheden. In de module 'Probleemverkennend gesprek' oefent u bijvoorbeeld met doorvragen, luisteren en samenvatten. In de module 'Slecht Nieuws Brengen' zoomen we in op het omgaan met emoties. Veel oefenen dus! Op de derde dag is er een trainingsacteur aanwezig. De training is praktisch en u kunt makkelijk de slag naar uw werkpraktijk maken.

Tussen de trainingsdagen 2 en 3 kunt u het geleerde al direct in uw praktijk toepassen. Daarnaast sluit u de derde dag af met een persoonlijk actieplan, zodat u ook na de training verder kunt.

Na afloop van de training ontvangt u een certificaat van deelname.

Verrassende werkvormen

De Boertiengroep staat bekend om haar inspirerende en verrassende werkvormen.

Een voorbeeld uit de training Effectieve Gespreksvaardigheden: 'Reflexen bij kritiek ontvangen'.
De acteur geeft een aantal deelnemers uit het niets kritiek. Hoe reageert u als u een verwijt naar uw hoofd geslingerd krijgt? De deelnemer gaat in gesprek met de acteur. De groep observeert hoe de deelnemer reageert. Het blijkt dat reacties onbewuste reflexen zijn zoals zichzelf verdedigen, ontkennen of dichtslaan. Hoe kunt u deze reflex doorbreken? Daar gaat u in de keuzemodule 'Kritiek Ontvangen' gericht mee oefenen.

Theoretische basis

Deze training is compact en intensief van opzet. We gaan aan de slag met de praktijk van de deelnemers op basis van ons theoretisch kader.
Of een gesprek succesvol is of niet, hangt af van het feit of we ons gespreksdoel halen of niet. Gespreksdoelen kunnen zowel op het inhoudelijke vlak liggen als op het relationele.

Een voorbeeld: ik wil in een gesprek iemand vertellen dat zijn gedrag mij stoort, maar ik wil onze relatie niet verbreken of beschadigen. Mijn gespreksdoel is dan tweeledig. Ik zal dan ook aan beide aspecten aandacht moeten besteden, wil ik mijn gespreksdoelen halen.

Er zijn drie essentiële factoren die bijdragen aan het succes van een gesprek: contact, transparantie en interactie.

• Contact: oprechte interesse in de ander tonen. Ben ik oprecht geïnteresseerd en wil ik weten wat de ander beweegt? Wil en kan ik mij verplaatsen in de belevingswereld van de ander?
• Transparantie: helderheid geven over onszelf. Hoeveel wil ik van mezelf laten zien (van mijn persoonlijke motieven, wensen, belangen, emoties en meningen)? Hoe helder ben ik over gespreksprocedures en doelstellingen?
• Interactie: wederzijdse beïnvloeding, alle communicatie tussen onszelf en de ander. Hoe beïnvloed ik de ander en de ander mij? Hoe verloopt ons communicatieproces? Wat is het resultaat?
  

Programma

Voorafgaand aan de training kunt u een aantal gesprekssoorten kiezen uit ons gespreksmenu:

• Feedback geven
  Hoe spreekt u een collega aan op zijn gedrag, met behoud van de goede relatie?
• Kritiek ontvangen
  Hoe kunt u omgaan met kritiek zonder in de verdediging te schieten?
• Probleemverkennend gesprek
  Hoe krijgt u (alle aspecten van) een probleem boven tafel?
• Adviesgesprek
  Hoe kunt u overtuigend een advies geven?
• Klachtenbehandeling
  Hoe gaat u om met de emoties van de klant die een klacht heeft?
• Correctiegesprek
  Hoe kunt u (als leidinggevende) een medewerker corrigeren?
• Slecht nieuws gesprek
  Hoe brengt u slecht nieuws zodat de boodschap ook echt overkomt?
• Selectiegesprek
  Hoe krijgt u relevante informatie en een realistisch beeld van een sollicitant?
• Verzoek doen en weigeren
  Hoe zegt u duidelijk nee? Hoe doet een op een assertieve wijze een verzoek?

Op basis van de behoefte van de groep maakt de trainer een keuze uit de gespreksmodellen. Het trainingsprogramma is dus op maat!

Aan het eind van de training ontvangt u een certificaat van deelname.

Individueel advies

Twijfelt u of deze training geschikt voor u is? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen over deze training. Uiteraard kunt u uw vragen ook persoonlijk aan ons voorleggen. Bel 035 - 695 62 56 of mail naar open@boertiengroep.nl. Wij helpen u graag.

In-company advies

Wilt u weten hoe we deze training voor uw organisatie op maat kunnen maken? Bel 035 - 695 63 60 voor een vrijblijvende afspraak met één van onze adviseurs of mail naar incompany@boertiengroep.nl. Wij doen graag een maatwerkvoorstel voor een zinvolle inzet van leerinterventies.

Coaching

Sommige problemen of vragen zijn zeer specifiek. Coaching kan dan een goede oplossing bieden. Wilt u weten of coaching voor u een goede keuze is? Neem contact met ons op via één van bovengenoemde telefoonnummers. Of kijk voor de mogelijkheden bij Coaching.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil in de trainingen Effectieve Gespreksvaardigheden Basis en Gevorderd?
In de Basis training besteden we aandacht aan de basisgespreksvaardigheden zoals luisteren, vragen stellen en samenvatten. Welk doel heeft u met het gesprek? En welke gesprekstructuur past hier het beste bij?
In de training voor Gevorderden gaan we in op uw persoonlijke stijl van communiceren en op omgaan met gesprekspartners met een andere stijl. U vergroot uw stijlrepertoire en leert afstemmen op verschillende gesprekspartners. De basistechnieken en -vaardigheden komen niet meer aan bod.

Ik vind meerdere gespreksmodellen interessant, maar ik kan er maar 3 kiezen vooraf. Hoe zit dat?
Alle deelnemers kiezen voorafgaand aan de training 3 gespreksmodellen die ze herkennen uit hun praktijk en waarin ze iets willen leren. De trainer stelt vervolgens een programma samen met de gesprekssituaties die het meest gekozen zijn door de groep. In de training worden ongeveer zes gespreksmodellen behandeld met bijbehorende gespreksvaardigheden.