De Effectieve Secretaresse

Opzet

De training duurt in totaal zes dagen met steeds een tussenperiode van een week. U besteedt twee dagen aan schriftelijke communicatie en vier dagen aan sociale en communicatieve vaardigheden.

Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Op basis hiervan bekijken we of de gekozen training goed aansluit bij uw doelstellingen. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij altijd contact met u op. Ook geeft deze lijst de trainer inzicht in de achtergrond en samenstelling van de groep.

We gaan uit van úw praktijk: u draagt zelf de voorbeelden aan waarmee u in de leergang werkt. U werkt afwisselend individueel en in groepjes aan uiteenlopende oefeningen en opdrachten. De leergang stelt u in de gelegenheid ervaringen met collega’s uit te wisselen en biedt u veel tips die u meteen in uw werk kunt toepassen.

Tussen de trainingsdagen werkt u aan huiswerkopdrachten die we in de volgende bijeenkomsten bespreken. In de training formuleert u uw Persoonlijk Actieplan, waar u na de training mee verdergaat. Aan het eind van de leergang toetst u uw vooruitgang.

Na afloop van de training ontvangt u een certificaat van deelname.

Theoretische basis

Secretaresses en management supporters zijn over het algemeen 'doeners'. Daarom werken we in deze leergang niet met theoretische modellen. Vanuit de praktijk zoeken we naar de meest effectieve manier om met een situatie om te gaan.

Programma

Deze leergang bestaat uit twee delen:

Dag 1 en 2
Klantgericht schrijven en notuleren

• De klantvraag centraal
• Heldere, eigentijdse formuleringen in een persoonlijke stijl
• Informatieve brieven
• Klachtenbrieven
• Slechtnieuwsbrieven
• Voorbereiden notuleren: inlezen, vooroverleg
• Luistermethodes
• Uitwerking in lezersgerichte structuur (actielijst!)

Dag 3 t/m 6
Sociale en communicatieve vaardigheden

• Verschillende gespreksvormen en vaardigheden
• 'Nee'- zeggen met behoud van de relatie
• Stijlen van conflicthantering
• Omgaan met kritiek en emoties
• Efficiënte organisatie van activiteiten
• Vergadertechnieken
• Regels voor (interne) dienstverlening, klantgerichtheid
• Werkprocessen en uw rol daarin
• Feedback geven en ontvangen

 Dit programma geeft u een globaal overzicht. De trainer stemt het programma per keer verder af op de leerwensen uit de groep.

Individueel advies

Twijfelt u of deze training geschikt voor u is? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen over deze training. Uiteraard kunt u uw vragen ook persoonlijk aan ons voorleggen. Bel (035) 695 62 56 of mail naar open@boertiengroep.nl. Wij helpen u graag.

Incompanyadvies

Wilt u weten hoe we deze training voor uw organisatie op maat kunnen maken? Bel (035) 695 63 60 voor een vrijblijvende afspraak met één van onze adviseurs of mail naar incompany@boertiengroep.nl. We doen graag een maatwerkvoorstel voor een zinvolle inzet van leerinterventies.

Coaching

Sommige problemen of vragen zijn zeer specifiek. Coaching kan dan een goede oplossing bieden. Wilt u weten of coaching voor u een goede keuze is? Neem contact met ons op via één van bovengenoemde telefoonnummers. Of kijk voor de mogelijkheden bij coaching elders op deze site.

Veelgestelde vragen

Ik werk vijf jaar als secretaresse voor een groep beleidsmedewerkers en wil mij graag verder ontwikkelen in mijn vak. Is De Effectieve Secretaresse iets voor mij?
In de leergang werkt u aan uw schriftelijke én communicatieve vaardigheden. Daarmee bouwen we verder aan de basis die u al heeft.

Ik heb gelezen dat deze leergang aansluit bij de leergang Basisvaardigheden voor de Secretaresse. Deze leergang heb ik nog niet gevolgd. Kan ik wel direct aan De Effectieve Secretaresse beginnen?
Indien u al enige ervaring heeft in het vak of een vakopleiding heeft gevolgd, kunt u direct deelnemen aan De Effectieve Secretaresse. Als u aan het begin van uw carrière als secretaresse staat, of nog geen gerichte opleiding heeft gevolgd, adviseren wij u eerst deel te nemen aan Basisvaardigheden voor de Secretaresse. Het verschil tussen beide leergangen ligt in het uitgangspunt: in Basisvaardigheden voor de Secretaresse leert u basisvaardigheden, in De Effectieve Secretaresse verdiept u zich in het secretaressevak.