PTC+ Organisatiecoaching: aan de slag met nieuw gedrag!

Een beetje brutaal…

Het begon allemaal met een vraag van de Boertiengroep aan PTC+: “Mogen wij ons nieuwe concept ‘organisatiecoaching’ toepassen op jullie organisatie en de uitkomst hiervan met jullie bespreken?” En het mondde uit in een prachtige opdracht!

Organisatiecoaching

De naam zegt het eigenlijk al: organisatiecoaching is een organisatiebrede aanpak van een verandering, met coaching als voertuig. Het richt zich op gedrag en attitude; welke onderliggende gedragspatronen en overtuigingen houden de oude situatie in stand? Wat is er op persoonlijk- én organisatieniveau nodig om beweging te creëren? Door organisatiecoaching komt er direct verandering in gedrag van managers en medewerkers en komt de gehele organisatie in beweging.

Doelgroep

Alle 35 trainers en de leidinggevende van één afdeling binnen PTC+.

Doelstelling

Een attitude- en gedragsverandering bewerkstelligen met als resultaat:
• Trainers nemen verantwoordelijkheid voor hun eigen expertise en inzet;
• Trainers zetten zich proactief in om de verwachtingen van de klant te overtreffen;
• Trainers werken meer resultaatgericht en commercieel.

Opzet en aanpak

Het traject ‘Organisatiecoaching bij PTC+’ bestond uit vier fases:

1. Het organisatiescript
Het organisatiescript beschrijft het verhaal achter de organisatiecultuur. Wat zijn kenmerkende gedragspatronen? Hoe luiden de geschreven- en ongeschreven regels? Wat zijn onderliggende behoeftes? Welke overlevingsstrategieën zijn er?

Een voorbeeld van een belangrijke overtuiging bij PTC+: “de docent is verantwoordelijk, niet de leerling”. Op hoger niveau was deze overtuiging inmiddels doorvertaald in “de leidinggevende is verantwoordelijk voor verandering, niet de medewerker”. Het gedrag dat hieruit voortvloeide was ‘kijken naar wat de directie doet en afwachten’. De –onderliggende– behoefte aan ondernemerschap van medewerkers werd hierdoor gefrustreerd en niet vervuld.

2. Bewustwording en erkenning
De coaches van de Boertiengroep gingen aan de slag met bewustwording van onderliggende behoeftes en patronen. In teambijeenkomsten en in 1-op-1 gesprekken met de leidinggevende, is gewerkt aan de (h)erkennning én het commitment bij alle medewerkers (ook directie); “JA! Dit is een probleem in onze organisatie en hier willen wij mee aan de slag!”

Om meer bewustwording te creëren, hebben we gewerkt met zogenaamde ‘wandtegeltjes’. Wat zijn de geschreven en ongeschreven regels bij PTC+? Welke ‘tegeltjes’ hangen hier aan de wand? Medewerkers hebben met elkaar wandtegeltjes gemaakt en deze later besproken; welke regels willen we handhaven, wat willen we veranderen en wat betekent dat voor het gedrag van de medewerkers?

Daarnaast hebben de medewerkers geleerd beter naar elkaar te kijken. Iedere trainer heeft op zijn eigen werkplek –tussen de honden, katten, knaagdieren en vogels– laten zien waar zijn/haar passie en kwaliteiten liggen. Hierdoor is meer erkenning voor collega’s gecreëerd. 

De regiegroep
Om tijdens het traject eenheid en afstemming op alle niveaus in de organisatie te waarborgen, hebben de coaches, het management en vertegenwoordigers uit verschillende lagen structureel overleg. Is er een gemeenschappelijk patroon te herkennen? Wat is de volgende stap? Waar leggen we de focus op? Vervolgens gaan we hiermee weer aan de slag in de groepen.

3. Omslag naar nieuw gedrag
Onder begeleiding van de coaches van de Boertiengroep moesten zowel managers als medewerkers formuleren hoe ze de omslag concreet kunnen maken. Dit resulteerde in drie uitdagende projecten met zichtbaar resultaat voor PTC+ en meerwaarde voor de klant.

4. Aan de slag
In deze laatste fase werken de medewerkers zelfstandig aan de eerder genoemde projecten. Ze spreken elkaar aan op het nieuwe, gewenste gedrag. De coach van de Boertiengroep bevindt zich op afstand en wordt slechts op afroep ingeschakeld.

Resultaat

Er zit nieuwe energie in de organisatie, terwijl er niet extra geïnvesteerd is in mensen en middelen. Over het verleden wordt niet meer gesproken, men kijkt meer naar heden en toekomst. Mensen spreken elkaar aan op hun gedrag en nieuwe projecten worden met energie en plezier opgepakt en uitgevoerd. Resultaten en doelstellingen worden gehaald.

Voor de leidinggevende van het team is dit persoonlijk een zeer waardevol traject geweest. Het heeft hem geholpen bij het vormgeven van zijn rol en verantwoordelijkheden binnen het team. Door de feedback op zijn optreden als leidinggevende heeft hij een helder beeld van zijn functioneren gekregen.

Contact Boertiengroep

Minka Jongkind

Trainer/adviseur

Tel 06 46 21 15 46