U bent hier Training > trainingen > Training
Effectief Klantgericht Telefoneren
Telefoneren = vertrouwen creëren
| Prijs | € 925,00 |
|---|
Kenmerken
- 2 x 1 dag
- Maximaal 12 deelnemers
- Met acteur
- Werk- en denkniveau: MBO+
- Ook in-company mogelijk
- Veelgestelde vragen
- Onze deelnemers op Springest.nl.
Competenties
- Klantgerichtheid
- Luisteren
- Mondelinge communicatie
Ondersteunende competenties
- Flexibel gedrag
- Initiatief
- Omgevingssensitiviteit
- Oordeelsvorming
- Overtuigingskracht
- Samenwerken
Resultaat
U voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken. U weet hoe u de regie in het gesprek kunt nemen en gaat goed om met situaties die u lastig vindt. U luistert goed naar klanten en staat ze professioneel te woord. Hierdoor creëert u vertrouwen in uzelf en uw organisatie.
Voor wie?
U bent op zoek naar handvatten om doelgerichter en prettiger te kunnen telefoneren met klanten, relaties en leveranciers? De training Effectief Klantgericht Telefoneren biedt inzicht in uw handelwijze aan de telefoon en helpt u dit gedrag te verbeteren waar nodig. Zo wordt telefoneren met klanten een prettige ervaring voor beide partijen!
Voorkennis
Voor de training Effectief Klantgericht Telefoneren heeft u geen specifieke voorkennis nodig.
Vervolg
Zoekt u verdere uitbreiding en/of verdieping van uw commerciële vaardigheden? Kijk dan eens bij:
Ook interessant
Sluit deze training niet volledig aan op uw leervraag? Of zoekt u een andere training binnen dit onderwerp of thema? Kijk dan eens bij:
Opzet
De training Effectief Klantgericht Telefoneren duurt twee dagen met een tussenperiode van een paar weken.
Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Op basis hiervan bekijken we of de gekozen training goed aansluit bij uw doelstellingen. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij altijd contact met u op.
Na afloop van de training ontvangt u een certificaat van deelname.
Theoretische basis
De training Effectief Klantgericht Telefoneren is gebaseerd op een mix van inzichten in communicatie, omgaan met klanten en overtuigingen.
- De bekende regels voor telefoneren en telefoonetiquette
- De communicatiewetten van Watzlawick
- Het belang van de telefoon als middel om de organisatie aantrekkelijk en vertrouwd neer te zetten
- Het inzicht dat vaardigheden beheersen niet betekent dat ze in de praktijk ook worden toegepast
- Het inzicht dat leren voor de meeste mensen gaat via doen
Programma
Dag 1
09.30 - 17.00 uur
- Kennismaken, leerwensen inventariseren
- Het openen van een telefoongesprek
- Wat houdt klantgerichtheid in anno nu?
- Voor- en nadelen van telefonisch communiceren; compensatie van de nadelen
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- De stappen in een telefoongesprek, een belangrijk houvast
- Bevorderende en belemmerende overtuigingen
- Inventariseren praktijksituaties voor de volgende keer
Dag 2
09.30 - 17.00 uur
- Voorstellen trainingsacteur
- Korte terugblijk en praktijkervaringen
- Iemand met een klacht te woord staan
- Omgaan met emoties en slecht nieuws brengen
- Omgaan met gedrag dat de deelnemers lastig vinden
- Eigen cases: je bedrijf per telefoon vertegenwoordigen
Dit programma geeft een globaal overzicht. De trainer stemt het programma per keer verder af op de leerwensen uit de groep.
Data en Prijzen 2012
Prijzen
| Training, inclusief trainingsmateriaal | €925,00 | |
|---|---|---|
| Dagarrangement | €134,00 | (verplicht) |
Lees hier onze leveringsvoorwaarden.
Data
| Locatie |
Inntel Hotels Rotterdam-Centre (Rotterdam) |
|---|
| Data | 15 juni 2012 | 09:30 tot 17:00 uur |
|---|---|---|
| 22 juni 2012 | 09:30 tot 17:00 uur |
| Locatie |
Golden Tulip Zoetermeer Centre (Zoetermeer) |
|---|
| Data | 17 september 2012 | 09:30 tot 17:00 uur |
|---|---|---|
| 24 september 2012 | 09:30 tot 17:00 uur |
| Locatie |
Park Plaza Amsterdam Airport (Lijnden) |
|---|
| Data | 13 november 2012 | 09:30 tot 17:00 uur |
|---|---|---|
| 20 november 2012 | 09:30 tot 17:00 uur |
Trainers
Individueel advies
Twijfelt u of deze training geschikt voor u is? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen over deze training. Uiteraard kunt u uw vraag ook persoonlijk aan ons voor leggen. Bel (035) 695 62 56 of mail naar open@boertiengroep.nl. Wij adviseren u graag bij uw keuze.
In-company advies
Wilt u weten hoe we deze training voor uw organisatie op maat kunnen maken? Bel (035) 695 63 60 voor een vrijblijvende afspraak met een van onze adviseurs of mail naar incompany@boertiengroep.nl. Wij doen graag een voorstel.
Coaching
Sommige problemen of vragen zijn zeer specifiek. Coaching kan dan een goede oplossing bieden. Wilt u weten of coaching voor u de juiste keuze is? Neem contact met ons op via bovengenoemd telefoonnummer. Of kijk voor de mogelijkheden bij coaching elders op deze site.
Veelgestelde vragen
Ik twijfel tussen Effectief Klantgericht Telefoneren en Effectief Klantgericht Handelen. Wat zijn de verschillen tussen deze trainingen?
Effectief Klantgericht Handelen gaat over telefonisch én face-to-facecontact, met de nadruk op het laatste. Effectief Klantgericht Telefoneren behandelt uitsluitend telefoongesprekken.
Beoordeling: 8
"Er werd goed ingegaan op onze eigen problemen/vragen waardoor je het goed kan inpassen in je eigen werk. Onze inbreng werd goed gebruikt."
-Anoniem